格安スマホ/格安SIMサービスに関する顧客満足度調査

CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的専門機関である「J.D.パワーアジア・パシフィック」が、格安スマホ/格安SIMサービスに関する顧客満足度調査を実施しました。

調査対象者は3大キャリア以外の携帯電話会社やMVNOを利用する20~64歳の男女8,000人(スマホ端末セット購入者4,000人+SIM単体購入者4,000人)です。

格安スマホ部門(スマホ端末セット購入)における総合満足度調査では、7サービス中「mineo」が1位に輝きました!

mineoは、「通話品質」「各種費用」「サービスメニュー」「手続き・サポート対応」のすべての項目で平均以上の評価を得ており、そのうち「手続き・サポート対応」に関しては最も高いスコアとなっています。

2位はUQ mobile(通信品質でトップ評価)、3位はFREETEL(各種費用でトップ評価)が続いています。

UQモバイル

格安SIM部門(SIM単体購入)における顧客満足度調査では、10サービス中「DMM mobile」が1位に輝きました!

DMMmobile

DMM mobileは「通信品質」、「各種費用」、「サービスメニュー」、「手続き・サポート対応」の4つの項目すべてで平均以上、「手続き・サポート対応」では平均を大きく上回る結果を残しています。

2位は「mineo」、3位は「UQ mobile」が続いています。

UQモバイル

調査会社MMDが行った
2017年3月格安SIMサービスの利用動向調査」でも、やはり、
総合1位はmineoでした。

やはり、mineo強いですね。

また、2位のUQモバイル、3位のFeetelも上位に入っています。またDmmMobileも入っていましたね。

これらのMNVOを選んでおけば間違いなさそうですね。

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